El Ministerio de Política Territorial y Función Pública ha seleccionado el proyecto ‘Abriendo caminos a la participación ciudadana en la salud’ de la Gerencia de Atención integrada de Ciudad Real como proyecto ganador del XIII Premio a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública, en la modalidad de Ciudadanía.
Un reconocimiento que ha sido recogido por el gerente del Área Integrada de Ciudad Real, Alberto Jara, quien ha agradecido la labor del equipo de trabajo compuesto por un total de 617 profesionales de 24 servicios hospitalarios y la participación de 19 asociaciones, que han diseñado una “nueva manera de hacer gestión sanitaria abriendo la institución a la ciudadanía, de forma que entre todos definamos las estrategias de mejora del servicio público”.
El proyecto galardonado está basado en un modelo de gestión institucional innovador que integra a las asociaciones de pacientes y familiares, creando un espacio de colaboración y comunicación bidireccional.
Uno de los puntos fuertes de la estrategia es que se ha trabajado de forma coordinada y estandarizada, diseñando acciones concretas que permitan “orientar la gestión al paciente, creando espacios de colaboración entre profesionales y asociaciones para mejorar la atención sociosanitaria”, añade Jara, quien recuerda que este proyecto también ha sido reconocido por el Gobierno de Castilla-La Mancha con el premio a la Excelencia y a la Calidad en la Prestación de los Servicios Públicos concedido el pasado mes de diciembre por la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas.
Las asociaciones de pacientes y familiares “constituyen uno de nuestros grupos de interés prioritarios” como Gerencia de Atención Integrada y como Servicio de Salud, ha añadido el gerente.
Bajo esta idea se diseñó e implementó una metodología de gestión institucional basada en tres aspectos fundamentales: crear un canal definido de comunicación y colaboración con las asociaciones como grupo clave en la organización sanitaria, implementar herramientas de calidad que permitan hacer un seguimiento de las mejoras y diseñar prácticas innovadoras de trabajo conjunto entre la institución y las organizaciones de pacientes.
La consolidación de esta metodología de trabajo, que cuenta con varios años de organización y más de 600 profesionales implicados, ha permitido “cambiar la cultura de la prestación de un servicio público mediante la colaboración directa de agentes sociales en la atención al paciente y sus familias”, ha concluido el gerente del área sanitaria.
